Kebijakan Pengembalian Dana

Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian dana (refund) untuk pembelian Paket Pro RuangSaku yang dikelola oleh PT WAHANA INOVASI PINTAR. Kebijakan ini merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan kami.

1. Prinsip Umum

Paket Pro RuangSaku merupakan layanan digital yang langsung dapat dinikmati setelah pembayaran berhasil. Karena itu, secara umum tidak ada pengembalian dana untuk periode berlangganan yang sudah berjalan, termasuk bila pengguna tidak menggunakan layanan, lupa membatalkan sebelum perpanjangan otomatis, atau berubah pikiran setelah pembayaran.

2. Kondisi yang Berhak atas Refund

Refund hanya dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

• Pembayaran ganda — tagihan terpotong lebih dari satu kali untuk periode langganan yang sama.
• Akun gagal aktivasi — pembayaran berhasil di sisi penyedia pembayaran (Mayar atau Midtrans) tetapi status Paket Pro tidak aktif di akun Anda dalam waktu 24 jam, dan tidak dapat diselesaikan lewat tombol verifikasi ulang di app.
• Kesalahan tagihan — Anda ditagih dengan nominal yang tidak sesuai dengan paket yang dipilih (misal dikenai harga tahunan padahal memilih bulanan).
• Layanan tidak dapat diakses — terjadi gangguan teknis dari sisi kami yang membuat fitur utama Paket Pro tidak dapat diakses selama lebih dari 72 jam berturut-turut, dan tidak ada solusi alternatif yang ditawarkan.

3. Kondisi yang Tidak Berhak atas Refund

• Berubah pikiran setelah pembayaran berhasil.
• Tidak menggunakan layanan selama periode langganan aktif.
• Lupa atau lalai membatalkan langganan sebelum tanggal perpanjangan otomatis.
• Akun ditutup atau dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Ketidakpuasan terhadap respons asisten AI (Rindu) — sifat AI yang generatif membuat hasil dapat bervariasi dan ini bukan dasar refund.
• Permintaan refund yang diajukan lebih dari 7 hari sejak tanggal pembayaran.

4. Cara Mengajukan Refund

Kirim email ke support@ruangsaku.com dengan ketentuan berikut:

• Dikirim dari alamat email akun RuangSaku yang terdaftar (untuk verifikasi keabsahan permohonan).
• Subjek email: Permohonan Refund — [Nama Anda].
• Sertakan informasi: tanggal pembayaran, nominal yang dibayarkan, metode pembayaran (Mayar / Midtrans / transfer bank), dan ID transaksi atau invoice.
• Lampirkan bukti pembayaran (screenshot atau bukti transfer).
• Jelaskan secara singkat alasan permohonan refund dan kategori (mengacu pada poin 2 di atas).

5. Proses & Waktu Penyelesaian

• Review permohonan: kami akan meninjau dalam 3 hari kerja sejak email diterima, dan mengirim notifikasi disetujui atau ditolak beserta alasannya.
• Proses refund: jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 7–14 hari kerja melalui kanal pembayaran yang sama dengan saat pembelian (kartu kredit dikembalikan ke kartu, transfer bank dikembalikan ke rekening pengirim, dan seterusnya). Waktu ini mengikuti ketentuan penyedia pembayaran dan dapat lebih cepat atau lebih lambat tergantung bank penerbit.
• Status Paket Pro: bila refund disetujui, Paket Pro akan dinonaktifkan dan akun kembali ke Paket Gratis sejak tanggal persetujuan refund.

6. Pembatalan Langganan (Bukan Refund)

Pembatalan langganan agar tidak diperpanjang pada periode berikutnya dapat dilakukan kapan saja melalui Settings → Keuangan di dalam app. Pembatalan tidak mengembalikan dana yang sudah dibayarkan untuk periode yang sedang berjalan — Anda tetap dapat menggunakan Paket Pro sampai akhir periode tersebut.

7. Hak Konsumen

Kebijakan ini disusun mengacu pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Hak-hak Anda sebagai konsumen tidak dapat dikurangi oleh kebijakan ini. Jika Anda merasa permohonan refund yang sah telah ditolak secara tidak wajar, Anda dapat mengajukan keluhan melalui kanal resmi perlindungan konsumen.